A Comissão Europeia está a divulgar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha / Online Dispute Resolution, mais conhecida como Plataforma ODR. Trata-se de uma ferramenta online que pretende facilitar a resolução de conflitos entre consumidores e comerciantes quando há disputas relacionadas com compras online. Com esta plataforma, a União Europeia pretende tornar as compras na Internet mais seguras e justas, ao proporcionar uma resolução de litígios de qualidade. Esta é uma plataforma fácil de usar, confidencial e imparcial nos serviços de assistência a consumidores e comerciantes. A plataforma ODR é, assim, uma componente estratégica de atendimento e apoio ao cliente que os comerciantes (com vendas online) devem conhecer e oferecer:

1. Eficiente e neutra para consumidores e comerciantes resolverem disputas.
2. Melhora o comércio eletrónio transfronteiriço.
3. De utilização gratuita.
4. Incentiva a resolução de disputas de forma mais barata, mais rápida e mais orientada para o cliente que o habitual.
5. Disponível em 25 idiomas.
6. Fácil de usar e confidencial.

Para conhecer a plataforma, aceda a:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT